よくあるご質問

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よくあるご質問

チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは通常14時、チェックアウトは通常11時となっております。
但し、ご利用のプランによって異なる場合はそちらが優先となります。

門限はありますか?

門限はございません。
ロビーは24時間出入り自由となっており、フロントスタッフが24時間体制で待機しているのでご安心ください。

未成年者の宿泊はできますか?

未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年(20歳未満)の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、親権者様にご記入いただき、チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。

「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード

外出する時、鍵は預けたほうがいいですか?

お持ちのまま外出していただいて結構です。
チェックアウトの際にご返却ください。
もちろんお預かりもいたしますが、フロント混雑時は鍵のお渡しにお時間を頂く場合がございます。

チェックアウト時間の延長はできますか?

当日の空室状況により有料にて承ります。
15時まで正規客室料金の30%、18時まで正規客室料金の50%、18時以降は1泊分のご料金となります。

客室の清掃時間について教えて下さい。

午前10時から午後3時までとなっております。
なお客室の清掃はご連泊のお客様のみとなります。

予約はいつから出来ますか?

お電話と公式ホームページからは7ヶ月前、他社インターネットサイト(じゃらん、楽天等)は6ヶ月前からとなります。
また旅行代理店(JTB・日本旅行・JR東日本等)にもお部屋を提供しております。
こちらの販売開始日程等につきましては、直接各旅行代理店にお問い合わせください。

キャンセル待ちは出来ますか?

申し訳ございませんが行っておりません。
お手数お掛けいたしますがその都度ご連絡ください。

宿泊料金の支払いはいつですか?

チェックインの際に頂いております。
現金、クレジット(JCB・VISA・AMEX・MASTER・DC・UC・DINERS・中国銀聯)、デビットカード等をご利用頂けます。

朝食付のプランでなくても朝食を食べられますか?

はい、お召し上がりいただけます。
ご朝食はフロントと同じ階の2階、Timber(ティンバー)にて和洋ブッフェのご朝食をご用意しております。
ご予約は不要ですので、直接レストランにお出かけくださいませ。

営業時間 7:00~10:00 ※9時40分までにご入店ください
ご料金 大人¥1,100 ※小学生同料金。小学生未満は無料
お部屋でインターネットは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。
全ての客室に高速インターネット回線を完備しています。
パソコンをご持参いただければ、無料で接続可能です。
LANケーブルはお部屋にご用意しておりますので、ご自由にご利用くださいませ。

パソコンの貸し出しはありますか?

はい、フロントにてノートパソコンをご用意しております。
1泊1,000円でご利用いただけます(事前予約不可)。
台数に限りがございますので、ホテルご到着の際に在庫をフロントスタッフにご確認くださいませ。

加湿器や電気スタンドの貸し出しはありますか?

加湿器、電気スタンドともにお貸出しをしておりますが、あいにく数に限りがございますので、事前の確約は出来かねます。
ご希望として伺いまして、当日チェックイン時の回答とさせていただいておりますのでご了承くださいませ。

エアコンの調節はできますか?

当館は、エアコンを全館一括管理しております。目安といたしましては、5~9月は冷房または送風、10~4月は暖房または送風に設定しております。また、冷暖房と送風の切替はその日の気温により調節しております。
なお、客室でのエアコンの操作は運転または停止、温度調節のみ行っていただけます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

チェックイン前、アウト後に荷物を預けられますか?

はい、可能でございます。
お荷物はフロントにてお預かりいたします。
お気軽にお声をおかけくださいませ。

ホテルから荷物を送る事は出来ますか?

フロントにて宅急便の受付を承っております。
箱等の梱包資材も販売しておりますので、お気軽にフロントスタッフにお声をお掛けくださいませ。

事前にホテルへ荷物を送る事は出来ますか?

はい、お荷物はフロントにてお預かりいたします。
お送りいただく際に、ご予約のお名前とご到着日の明記をお願いいたします。
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1-27-7
ホテルサンルート高田馬場 気付 宛て
また、お預かりしましたお荷物はチェックイン時に直接お渡しいたします。

子どもの添い寝は何歳まで可能ですか?

未就学のお子様の添い寝は無料となります。なお、ベッド1台につき添い寝1名とさせていただいておりますので予めご了承くださいませ。
シングル・セミダブルルームは1名様、ツインルームは2名様が添い寝可能です。小学生以上のお子様は大人と同料金となります。